Допустим я хочу высказать свое мнение или замечание по поводу того, что ты делаешь и хочу объяснить тебе, как я это воспринимаю и что я в этот момент чувствую. То есть, я хочу помочь тебе увидеть себя так, как я тебя вижу, что в итоге конечно же имеет огромное влияние на наше общение, на наше взаимодействие, на достижение какой-то общей цели, да и просто на наше самочувствие, настроение, энтузиазм.
Возможно мне что-то не нравится, что-то меня раздражает в твоем поведении, и я хочу чтобы ты это знал и мы пришли к какому-то консенсусу. Иногда, даже если мы делаем это из лучших побуждений, а не просто – «Я хочу чтобы ты делал только вот так и все!» – если мы делаем это некорректно это ни к чему не приводит.
И пять маленьких рекомендаций, которые могут помочь тебе донести свое мнение, обсудить ситуацию и придти к конструктивному решению.
-
Описательный Характер.
Наше мнение должно носить описательный характер, а не оценочный.
«Ты сейчас клацаешь ручкой и мне тяжело сконцентрироваться.»
Я описал поведение, и тот эффект, который оно на меня производит.
А что если бы я сказал: «Ты специально клацаешь ручкой, чтобы меня сбить?»
Заметь как я уже безапелляционно знаю мотив твоего поведения, хотя как я могу точно знать твои намерения? Мы часто ошибаемся в этом. Мы склонны интерпретировать поведение других в негативном свете.
Если кто-то опоздал на встречу с нами. Что первое приходит в голову? Этот человек непунктуален, он явно не спешил, так как ему наша встреча неважна.
Но если бы мы опоздали – будильник играл тихо, автобус ехал медленно, объяснял прохожему как пройти куда-то, но я действительно спешил, мне было важно, но вот так получилось.
Как говорит Стивен Кови, мы склонны судить других по поведению, а себя – по намерениям.
Мы сразу же лепим ярлыки – непунктуальный, невнимательный, неответственный, делал это специально, и на такие замечания, люди не будут реагировать объективно.
-
Конкретика.
Наше мнение должно быть конкретным, ясным, четким, а не общим, размытым.
«Ты неответственный.» – Не несет в себе практически ничего, как я уже говорил, люди (пока, в большинстве своем) не умеют читать наши мысли.
«Ты забыл взять те отчеты, которые я тебя просил, вряд ли мы сможем продолжать эффективно без этих материалов.»
Конкретно, четко, носит описательный характер, а не оценочный.
Даже если мы вдруг, захотим сделать позитивный отклик, то этот пункт, ясность, тоже важен.
Если я скажу «Мне понравилось как ты это объяснил, даже не знаю, что-то было в твоей подаче, или в … не знаю, но было круто.» – это не подчеркивает те позитивные качества, которые я бы хотел больше видеть в человеке, не дает конкретной картины того, что же мне действительно понравилось, и что я бы хотел видеть в следующий раз тоже.
А вот если я скажу «Мне понравилось как ты логически изложил свои мысли, опираясь на серьезные научные исследования, как ты мастерски аргументировал доводы одной и другой стороны и пришел к выводу.» Это совсем другое дело!
-
Исходи Из Лучших Побуждений!
Мы должны действовать из лучших побуждений, ради общего блага, а не для того чтобы поквитаться с человеком, оскорбить его, унизить, поднять свой статус в глазах других. О каком конструктивном решении может идти речь?
Когда мы предлагаем свое мнение, мы должны быть готовы уделить время, чтобы обговорить все, разобраться, понять позицию друг друга.
-
Свобода Выбора.
Ты можешь сказать – ну вот, я просто описал ситуацию, без обвинений, без ярлыков, исходя из лучших побуждений, а не только ради своей корысти, может ли это что-то поменять?
Ведь, здесь нет никакого призыва к действию, призыва прекратить или начать что-то делать, как «Прекрати клацать ручкой, я не могу сконцентрироваться.». Здесь все понятно.
Да, может поменять. Но у человека должна быть свобода выбора: как ему использовать твое мнение, принимать его во внимание или нет. Попытка навязать что-то приводит только к сопротивлению.
«Ты клацаешь ручкой и мне тяжело сконцентрироваться.»
У тебя есть свобода выбора, как действовать. Но если я, наше общение, важно для тебя, ты выберешь один путь, если же нет…
-
Хвали!
Высказывание своего мнения, замечания у нас ассоциируется с каким-то негативным событием. Само слово «замечание» имеет негативный оттенок. То есть мы высказываем свое мнение, чаще всего, только тогда, когда поведение нежелательно, когда мы хотим его изменить.
И даже позитивное замечание, похвала, разбавляется негативным – «Мне нравится, как ты это сделал, все просто замечательно, но, вот если бы ты это сделал несколько пораньше». Человек в этом случае слышит только негатив, и даже не замечает похвалы, она для него просто вежливость.
И да, негативные замечания, если их правильно подать, полезны. Но мы меняем свое поведение намного быстрее и охотнее в ответ на похвалу. В глубине себя мы уже знаем, что бы хотели изменить. И похвала дает нам чувство безопасности, давая нам возможность спокойно взглянуть на наше поведение и решить самостоятельно поменять что-то.
Но, редко кто нас хвалит, да и мы сами не спешим этого делать. А что если начать замечать в людях что-то достойное похвалы, даже маленькие вещи, и говорить им об этом. Интересно, к каким изменениям это может привести?
